El día 24 de septiembre envié unas fotos a través de la web de Fotoprix. Pasado un mes, sin que las entregaran en la tienda de destino me pasé por la tienda. Me informaron que las fotos no se habían procesado, si bien el dinero ya me lo habían descontado de mi cuenta el mismo día 24. La forma de contactar con Fotoprix, ya que no tienen un teléfono de contacto, ni dirección de correo electrónico, es ir a la web y en donde aparecen tus pedidos abrir una incidencia. Eso hice hace ahora 25 días. La respuesta de Fotoprix no ha existido porque Fotoprix no ha atendido mi queja, sugerencia, petición o como lo quieran llamar. En la tienda me dijeron que se las pasara en un CD y que dado que las fotos no se habían revelado por algún error, las enviarían ellos a su central. De esto hace más de diez días y sigo esperando.
1. Fotoprix me descuenta el dinero hace 40 días a cambio de un servicio que no me han dado pues no tengo las fotos.
2. Fotoprix solo deja contactar con ellos a través de su web, la cual no deben visitar con frecuencia, pues mi incidencia y alguna anotación posterior no ha sido atendida por su servicio de (des)atención al cliente, si es que de veras existe pues visto como trabajan me da que es una trola.
3. Nadie de Fotoprix se ha puesto en contacto conmigo, será porque las cantidades de las que hablamos en euros, son de poca cuantía y les deba dar igual atenderlas que no .
4. Pasados 40 días no sé que hacer, estoy atado de pies y manos y tengo la sensación de que los 12 € que pagué los puedo dar por perdidos, a no ser que pase por la O.C.U y les cuente mi caso, a ver si los puedo denunciar, por cobrarme un servicio que luego no prestan (eso se llama estafa, ¿verdad?).
5. Que esta atención la den las compañías telefónicas o de ADSL es de esperar, pues es el pan nuestro de cada día, pero que algo tan trivial como revelar unas fotos se convierta en un tortuoso camino, en el que perder muchotiempo y dinero, sin recibir ninguna noticia al respecto, como si al otro lado no hubiera nadie da bastante que pensar.
Supongo que mi caso sera una excepción aunque ya he leído algunas cosas parecidas en la red, pero creo que una empresa debe dar el callo cuando surge un problema. En mi caso la atención recibida de Fotoprix no es que haya sido mala, ha sido INEXISTENTE.
6. Si revela sus fotos con Fotoprix cruce los dedos y ójala tenga mucha suerte, la que yo no he tenido.
7. TODO ESTO VA REFERIDO AL SERVICIO DE REVELADO ON-LINE DE FOTOPRIX NO AL SERVICIO QUE SE PRESTA EN LAS TIENDAS.
Después de dos meses largos, hoy uno de diciembre sigo igual que al principio, así que he ido a Consumo he interpuesto una reclamación. No sé si servirá de algo pero ante la indefensión en la que me encuentro por el pésimo servicio de Fotoprix, el cual más que pésimo es inexistente porque pasan del cliente como de la mierda. Hace más de dos meses que me quitaron 12 € de la cuenta, por un servicio que no me han dado. Eso se llama robo, ¿verdad?
Estos hecho son a fecha seis de noviembre 2006.
Novedades: La reclamación interpuesta en Consumo ha dado sus frutos. El día 18 de enero del presente año 2007, recibí una carta de Fotoprix en la que me indicaban que me habían devuelto el dinero, los 12 € con fecha 24 de diciembre, tres meses después de haberme descontado esa cantidad de mi cuenta.
Estoy convencido que de no haber interpuesto esa reclamación los de Fotoprix se hubieran llamado andana, y podía haber dado el dinero por irrecuperable. En la incidencia que abrí hace tres meses me comentaban que si les volvía a enviar las fotos, me las hacían al 50% del precio. Visto el percal, una y no más Santo Tomás.
Después de tres meses he recuperado el dinero, el servicio recibido salta a todas luces que ha sido horriblemente malo.
