Fotoprix o como dar un pésimo servicio al cliente te cobran y luego ya veremos

El día 24 de septiembre envié unas fotos a través de la web de Fotoprix. Pasado un mes, sin que las entregaran en la tienda de destino me pasé por la tienda. Me informaron que las fotos no se habían procesado, si bien el dinero ya me lo habían descontado de mi cuenta el mismo día 24. La forma de contactar con Fotoprix, ya que no tienen un teléfono de contacto, ni dirección de correo electrónico, es ir a la web y en donde aparecen tus pedidos abrir una incidencia. Eso hice hace ahora 25 días. La respuesta de Fotoprix no ha existido porque Fotoprix no ha atendido mi queja, sugerencia, petición o como lo quieran llamar. En la tienda me dijeron que se las pasara en un CD y que dado que las fotos no se habían revelado por algún error, las enviarían ellos a su central. De esto hace más de diez días y sigo esperando.

1. Fotoprix me descuenta el dinero hace 40 días a cambio de un servicio que no me han dado pues no tengo las fotos.

2. Fotoprix solo deja contactar con ellos a través de su web, la cual no deben visitar con frecuencia, pues mi incidencia y alguna anotación posterior no ha sido atendida por su servicio de (des)atención al cliente, si es que de veras existe pues visto como trabajan me da que es una trola.

3. Nadie de Fotoprix se ha puesto en contacto conmigo, será porque las cantidades de las que hablamos en euros, son de poca cuantía y les deba dar igual atenderlas que no .

4. Pasados 40 días no sé que hacer, estoy atado de pies y manos y tengo la sensación de que los 12 € que pagué los puedo dar por perdidos, a no ser que pase por la O.C.U y les cuente mi caso, a ver si los puedo denunciar, por cobrarme un servicio que luego no prestan (eso se llama estafa, ¿verdad?).

5. Que esta atención la den las compañías telefónicas o de ADSL es de esperar, pues es el pan nuestro de cada día, pero que algo tan trivial como revelar unas fotos se convierta en un tortuoso camino, en el que perder muchotiempo y dinero, sin recibir ninguna noticia al respecto, como si al otro lado no hubiera nadie da bastante que pensar.
Supongo que mi caso sera una excepción aunque ya he leído algunas cosas parecidas en la red, pero creo que una empresa debe dar el callo cuando surge un problema. En mi caso la atención recibida de Fotoprix no es que haya sido mala, ha sido INEXISTENTE.

6. Si revela sus fotos con Fotoprix cruce los dedos y ójala tenga mucha suerte, la que yo no he tenido.

7. TODO ESTO VA REFERIDO AL SERVICIO DE REVELADO ON-LINE DE FOTOPRIX NO AL SERVICIO QUE SE PRESTA EN LAS TIENDAS.

Después de dos meses largos, hoy uno de diciembre sigo igual que al principio, así que he ido a Consumo he interpuesto una reclamación. No sé si servirá de algo pero ante la indefensión en la que me encuentro por el pésimo servicio de Fotoprix, el cual más que pésimo es inexistente porque pasan del cliente como de la mierda. Hace más de dos meses que me quitaron 12 € de la cuenta, por un servicio que no me han dado. Eso se llama robo, ¿verdad?

Estos hecho son a fecha seis de noviembre 2006.

Novedades: La reclamación interpuesta en Consumo ha dado sus frutos. El día 18 de enero del presente año 2007, recibí una carta de Fotoprix en la que me indicaban que me habían devuelto el dinero, los 12 € con fecha 24 de diciembre, tres meses después de haberme descontado esa cantidad de mi cuenta.
Estoy convencido que de no haber interpuesto esa reclamación los de Fotoprix se hubieran llamado andana, y podía haber dado el dinero por irrecuperable. En la incidencia que abrí hace tres meses me comentaban que si les volvía a enviar las fotos, me las hacían al 50% del precio. Visto el percal, una y no más Santo Tomás.

Después de tres meses he recuperado el dinero, el servicio recibido salta a todas luces que ha sido horriblemente malo.

86 pensamientos en “Fotoprix o como dar un pésimo servicio al cliente te cobran y luego ya veremos

  1. Mara

    la cosa es que había oído de gente que le había ido bien con fotoprix, pero leyendo lo tuyo, vaya marrón. yo me movería me iría a la OCU. No esta mal que la gente comente estas cosas para que sepamos lo que nos podemos esperar de contratar con Fotoprix. Que cierto es eso de que las empresas deben demostrar lo que son cuando la cosa no pinta bien.
    Suerte. y ójala que algún día puedas palpar las fotos.

  2. Pixel

    En cuanto a revelado online, mi experiencia con Pixmania.com no puede ser
    mejor.

    Creo que he hecho ya 3 pedidos, tardan 2 o 3 dias en procesar tu pedido
    desde que subes las fotos (dependiendo del numero de fotos o de las ganas
    que tengan de currar) y luego en un par de días (laborables) las tienes en
    casa, en unas cajitas de 100 fotos muy cucas, y desde París ni mas ni
    menos.

    Un saludo.

  3. Raul

    NO me imaginaba que Fotoprix daba un servicio tan pésimo a los clientes. Vaya desastre.

  4. Jordi

    Pues si que crea perjuicio esa “supuesta” tardanza, porqué a poco que calcules, habrás visto que vale más dinero el tiempo que has tardado en escribir (eso sí, muy trabajadamente) el texto, que esos “perdidos” 12 €.
    En mi caso he utilizado al menos 5 veces el último año el revelado on-line de Fotoprix, y ni un sólo problema. Vienen con una caja para una 100 fotos, y en un par de días a lo sumo los tienes en la tienda más cercana. Y teniendo en cuenta el precio, me parece un servicio más que aceptable.

    Espero que con el resto del mundo no te pasen cosas parecidas.

  5. TIO MASCLÉ

    ME CREO PERFECTAMENTE LO QUE NOS CUENTA.
    A MI ME CONTRATARON PARA TRABAJAR PARA SEIS MESES Y ESTUVE CURRANDO A SACO LA SEMANA DE FALLAS Y CUANDO ACABO LA SEMANA ME DESPIDIERON SIN NINGUNA EXPLICACION.SI ME QUERIAN SOLO PARA LA SEMANA DE FALLAS PARA QUE COÑO ME HACES UN CONTRATO DE SEIS MESES. ME SENTI HUMILLADO.
    VIENDO COMO TRATAN AL TRABAJADOR DE ALLI, IMAGINATE AL CLIENTE.
    POR MI SE PUEDEN IR AL CARAJO.

  6. CARLOS

    A mi me pasó lo mismo en un fotorpix de gava el de barnasud, llevé las fotos y no supe nada mas de ellas. En cambo fui a media markt de al lado y me direon las fotos al momento!!!!

  7. Juanma

    Yo he hecho varios Fotolibros y no he tenido nigún problema. Los han servido en el plazo previsto y sin ninguna incidencia.

  8. rosa

    hace un mes me desespere buscando quien me ayudara para hacer
    las invitaciones de comunion de mi hijo tuve la suerte de dar
    en la tienda de el Saler de Valencia con una persona atenta solicita con ganas de trabajar que me soluciono el problema no le importo salir media hora mas tarde de su horario.
    En su chapa ponia que su nombre es Pascual , y me gustaria que
    supiesen de su eficacia y buen hacer.
    Gente asi en todos los ambitos de la vida te hacen las cosas más faciles y te invitan a volver.
    Gracias . Saludos

  9. carlos

    De verguenza la calidad del material que me entregan.La tienda de la calle general pardiñas,2o, tiene un personal poco profesional, nada comercial y mal educado. He sido cliente hasta hoy. no volvere a pisar los establcimientos de esta cadena.

  10. Smoke

    Veo el comentario de Carlos y me sumo a ello. La tienda de la calle General Pardiñas de Santiago de Compostela es penosa. Yo llevé un cd con dos fotorrevistas y unas fotos digitales. Me dicen que debo llevar un cd (o sea 3) con cada cosa. En cualquier tienda llevo un pendrive que vuelcan en el ordenador y listo, aquí quieren un cd para cada cosa…

  11. snopi

    mi novio me regalo una camara d fotos d fotoprix en navidades,q me vendieron rota,primero me sellan la garantia,luego dicen q como esta sellada n me la pueden cambiar,q la tienen q mandar a arreglar, y para postre me la han traido 3 veces rota,ponen la escusa d q n pueden contaztar con la casa,y asi va pasando el tiempo.estamos en junio y aun n tengo mi camara,y cuando llamas se ponen bordes.voy a acudir a consumo para q dejen de reirse de mi.ya les vale,la camara le costo 300e yo creo q tenemos algun derecho

  12. lidia

    Un consejo cuando tengais problemas con vuestras fotos , poner directamente una hoja de reclamación, esto a esta panda de granujas les duele ya que es una sancion que si va a tramite les supone nos 300 euros , y claro esta casi nadie las pone.
    No dejeis que os compensen con nada , fotos gratis ,vales , etc ya que el problemas si es una perdida o es extravio de fotos no os lo van a poder solucionar, y nunca nunca entregeis el resguardo de las fotos ya que esto es vuestro demostracion de que ellos tienen el trabajo.

  13. gema

    a mi me ha pasado algo parecido, hice un albun para un regalo de comunion, grabe en un dvd el proyecto y lo lleve a la tienda para q ellos me lo pidieran y yo lo pudiese pagar alli y no por internet y con tarjeta, q no me fiaba mucho, despues de esperar un mes me viene de vuelta el dvd y me dicen q lo he grabado mal y q lo vuelva a grabar o lo pida directamente por internet. eso no me lo podian haber dicho nada más llegar allí el proyecto?, y el de la tienda q espabilao! no lo podia haber reclamado?. fijaos bien q la opcion de grabar te pone cd/ dvd grabar solo haces clip y ya está. como quieren q lo grabe?????

  14. maria

    yo hice un foto album, pero en vez de pagarlo por internet con tarjeta se lo di al de la tienda grabado en dvd para q me lo pidiese y poder pagarlo allí, despues de 5 semanas y “haberlo reclamado el de la tienda” llega el dvd de vuelta y me pone mal grabado. si os fijais en la pag, cuando terminas el proyecto le das a la opcion grabar y te aparece cd/ dvd, eliges el modo aceptas y ya está. es penoso q te tengan esperando, era un regalo decomunion q corria prisa, yademás, como hay q grabarlo?, cuanto hay q esperar?, tres dias?, 5 semanas? ahora lo he pedido por internet, ya os contaré!!!!!

  15. anonimo

    mira maria yo te entiendo lo unico que me sabe mal es que hagan eso con la gente suerte!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  16. Enrique

    No es sólo en la fotografía donde choricean, ya es un mal endémico que lo abarca todo. Mi caso, -y lo tengo documentado para poder demostrarlo-, entro en una tienda de Barcelona a las 10 h., compro un disquete para grabar en mi “DVD” un programa de Tv. que me intresaba. Quito el envoltorio del disquete, lo inserto en el DVD hasta tres veces seguidas, y me salía que era “ilegible”. Vuelvo a la tienda y lo explico. Respuesta: “Si está abierto no lo cambiamos”, y aunque intento meter en la mollera de la encargada, que si no se quita el envoltorio de celofán no se
    puede ni probarlo, y la otra impertérrita: “Que pase el siguiente” dijo la muy idiota. La llamé sinvergüenza y choriza y se quedó igual. ¡Ojo!,el precio del disquete es de 1’94 €.
    Les envié a los chorizos de FOTOPRIX varios mails, quejándome al principio, e insultándoles después, hasta que me contestaron para saber lo ocurrido. Se lo expliqué y jamás he vuelto a saber de ellos.
    RESUMEN: Mi consejo es que nadie se acerque a ese antro de chorizos, ni para fotos ni para nada, porque ya se ve que no están preparados para un mercado normal.

  17. Isabel

    Hola a todos, siento la disconformidad que teneis con Fotoprix
    yo como encargada de un Fotoprix, os aseguro que no es la cosa como la contais, las incidencias son rapidas, y en las tiendas que teneis cerca, os podran asesosar, creo que con todo lo que hay por internet, teneis la manera facil, mas de 200 tiendas en toda España
    Saludos a todos

  18. raquel

    Hola, a ver creo que aqui se estan sacando las cosas de quicio. Yo llevo trabajando en una tienda de Fotoprix hace casi tres años y os puedo decir que el trato con el cliente siempre tiene que ser correcto, siempre.
    Si hay alguna incidencia con laboratorio intentamos que lo mas rapido posible este solucionada. Puedo llegar a entender que hay dependientes de todo tipo, pero tambien hay clientes muy bordes y muy maleducados, pero nosotros tenemos que tener siempre la sonrisa en la cara.
    No podeis meter a todos en el mismo saco.
    No es justo, si la cadena lleva 25 años en funcionamiento y somos el numero uno en España con mas de 250 establecimientos sera por algo, no?
    Saludos.

  19. Lucas

    ¿Dónde trabajas tú? por visitar tu empresa y aprender. Supongo que, con lo que criticas y exiges a todo el mundo, tu empresa, y en particular tu trabajo personal, rozará lo excelso.

  20. jose

    UN MONTON DE AÑOS TRABAJE CON FOTOPRIX Y PASANANDO POR VARIOS CARGOS LA MAYORIA DE COMENTARIOS SON VERDAD NO SE ACLARAN CON LABORATORIO NO SE ACLARAN CON EL PESONAL Y LO PEOR NO SE ACLARA LA DIRECCION. Y ME ATREVERIA A DECIR QUE LOS COMENTARIOS BUENOS SON ESCRITOS POR ELLOS.
    DE TODAS MANERAS OS ACONSEJO 2 COSAS NO VAYAIS A NINGUN FOTOPRIX Y LUEGO SI VAIS A CUALQUIER TIENDA ESPECIALIZADA OS TRATARAN MUCHO MEJOR

  21. jesus

    Este caso es igual que lo que me ocurrio a mi.Despues de 20 dias sin mandar las fotos, y habiendolas cobrado el primer dia claro me dirijo a la tienda, pero ellos no saben nada porque segun ellos son independientes del laboratorio.
    El mecanismo de reclamacion es exactamente como han contado, atraves de la web porque no hay ningun telefono(ni siquiera un 902, nada)donde te escuchen.Esto no seria problema si atendieran las incidencias en la web con prontitud (con que fuera la cuarta parte de rapidez que la que se dan para oobrar, estaria bien) pero no es asi con lo cual te sientes impotente.
    Lo unico bueno de este sitio son los precios cuando aplicas los codigos de descuento con los que nos encandilan y si tienes suerte y todo va bien enhorabuena pero como se tuerza algo vais apañados.

  22. Ana

    Hola.
    Vivo en Zaragoza y desde hace años utilizo los servicios de revelado on line de Fotoprix, fotografías, libros y calendarios. Jamás he tenido ningún problema. las fotografías, que siempre las revelo de 100 en 100, las recibo en una tienda cerca de mi casa y en 4 dias como mucho.
    Me sorprende vuestras historias, pero ¿no puede ser que dependa del servicio que ofrecen solamente algunas tiendas?

    Ah! Soy profesora de secundaria y no trabajo en fotoprix.

  23. fercat

    Tengo en mi mano el ticket ORIGINAL de unas fotos que fui a retirar de fotoprix,que esta en la rambla de sabadell nº 148…desde luego que no se lo recomiendo a nadie…lo primero que te hacen pagar el importe total y te dan un recibo que dice PAGA Y SEÑAL cosa que no es cierto y pienso que no es legal ¿porque? porque no te dan un recibo y tu ya haz satisfecho la totalidad del importe…lo segundo es la calidad del revelado,pesimo es decir poco,colores azulados,manchas y decoloracion,ademas que yo no he sido el unico que se ha quejado,he tenido que hacer cola…pero como ya habiamos pagado hace una semana hay que aguantarse…Total ,yo creo que su servicio es una mierda y un engaño,creo que la jente tiene que saberlo ¿no les parece?

  24. jose

    Te puedo contar varias de Fotoprix

    Soy especialista en descubrir pirulas, como unas fotos no te las han revelado como las has pedido, y cosas por el estilo.

    Y por supuesto pagando el precio de lo que has pedido, y al final la calidad es inferior.

    Si me lo permites te puedo enviar información de como descubrir si las fotos te las han hecho en Digi3 o Digiplus.

  25. MAXIMO

    FOTOPRIX Y SU PUBLICIDAD ENGAÑOSA.
    TAN SIMPLE COMO PONER UN PRECIO EN EL ESCAPARATE Y LUEGO DENTRO DE LA TIENDA DECIR Q ES UN ERROR Y COBRARTE TRES VECES MAS DE LO Q PUBLICABAN.
    OJO CON LA TIENDA DE MATARO PARK ,LOCAL 34.!!!
    ADEMAS DE Q ATIENDE UNA SRTA. RUSA Q NO SE ENTERA O DICE Q NO SE ENTERA.
    YO VIAJE MUCHOS KM. Y PAGUE PEAJES PARA APROVECHAR UNA OFERTA PUBLICADA Y LUEGO NADA.QUE SINVEGUENZAS ,POR FAVOR!!

  26. MAXIMO

    ATENCION LA RECLAMACION ES NOVIEMBRE DE 2008 , LA FECHA Q PUBLICA ESTA PAG. (6/11/2006) NO ES CORRECTA.

    ” FOTOPRIX TE ENGAÑO , TE ENGAÑA Y TE ENGAÑARA.”
    CUIDADO CON FOTOPRIX ,MATARO PARK,MATARO ,LOCAL 34 !!!

    INVITO A Q LOS DENUNCIEN Y RECLAMEN EN “DEFENSORIA AL CONSUMIDOR” ,PIDAN LAS HOJAS DE RECLAMACION. ESTA GENTE JUEGA CON NOSOTROS Y SE QUEDA CON NOS Y NUESTRO DINERO.

    OJO !!!!!!!!!

  27. MAXIMO

    FOTOPRIX TE ENGAÑA .CUIDADO.

    TE ACONSEJO Q NO VAYAS A LOCAL 34 , MATARO PARK , DE FOTOPRIX. TE ATIENDEN MAL Y NO TE SOLUCIONAN LOS PROBLEMAS.
    TE ENGAÑAN CON LOS PRECIOS Q PONEN EN ESCAPARATE Y Q LUEGO TE QUIEREN COBRAR EL TRIPLE.

    VE A OTRA TIENDA, NO SEAS PEREZOSO .CUIDA TU DINERO.
    TE LO DIGO POR ESPERIENCIA.

  28. MAXIMO

    CUIDADO CON FOTOPRIX DE MATARO PARK, MATARIO,LOCAL 34.

    TE ENGAÑAN ,NO SON LEGALES.

    CUIDADOOOOOOOOOOO!!!!

  29. MAXIMO

    FOTOPRIX LOCAL 34 DE MATARO PARK NO SON LEGALES.
    TE ENGAÑAN CON LOS PRECIOS Q PUBLICAN EN EL ESCAPARATE, DENTRO DE LA TIENDA SON EL TRIPLE.
    NO TE DAN SOLUCION.

    TIENEN PERSONAL INCOMPETENTE.

    NO VAYAS ,CUIDA TU DINERO.TE ENGAÑARAN.
    ” FOTOPRIX DE MATARO PARK TE ENGAÑA, MUCHO CUIDADO ”
    VI-GI-LA

  30. MAXIMO

    ” FOTOPRIX DE MATARO PARK NO ES DE FIAR” CUIDADO.
    Q NO TE ENGAÑEN.

    PRIMERO TE COBRAN Y LUEGO…..A TOMAR

  31. MAXIMO

    YO DIGO Q FOTOPRIX DE MATARO PARK ,LOCAL 34 , ME ENGAÑO , NO SOLUCIONO MIS PROBLEMAS Y PESE A Q PAGUE POR ADELANTADO NO CUMPLIERON CON LOS PLAZOS DE ENTREGA. ME HICIERON GASTAR DINERO YA Q TUVE Q VIAJAR TRES VECES POR LO MISMO.
    ATENCION AL CLIENTE EN LA WEB , NO FUNCIONA O NO EXISTE.
    A VER SI ALGUN RESPONSABLE CONTACTA CONMIGO, TENGO FOTOS Y PRUEBAS DE LO Q DIGO.

    DE MOMENTO LOS SEGUIRE MACHACANDO PARA Q LA GENTE BUENA NO VAYA A ESA TIENDA MALA.

    ATENCION FOTOPRIX DE MATARO PARK TE ENGAÑA,NO TE FIES.

  32. MAXIMO

    SI TRABAJAS EN FOTOPRIX DE ESPAÑA ,POR FAVOR LLAMA POR TELEFONO AL LOCAL DE MATARO PARK EN MATARO (LOCAL 34) Y DILE Q SE PONGAN LAS PILAS.
    POR CULPA DE UNOS POCOS QUEDAN MAL TODOS.

  33. yomismo

    pues yo suelo hacer los pedidos por la pagina web de fotoprix al 50% de descuento y nunca tuve problemas, ademas me lo envian a la tienda asi el envio es gratis y nose una vez tuve un problema con un fotoregalo pero por mi conexion y me informaron que abriera un nuevo pedido que ya lo pasaban directamente a produccion sin tener que volve a pagar asi que nose, lo que si se es que desde la web fijo que si que te contestan y en la tienda no tienen el telefono para contactar con los de la web pero si con laboratorio.

  34. JM CANTO

    Siento disentir, llevo unos dos años “trabajando” con fotoprix, tanto en revelado como en libros y solo he tenido una incidencia. El tanto por ciento por lo tanto es ínfimo.
    Me encantaría que sólo el 60 pct. de las operaciones comerciales con cualquier centro estuvieran a ese nivel. De todas formas estoy con el “sufridor” las incidencias cuanto antes solucionadas mejor.

  35. MAXIMO

    PARA JM CANTO ,COMO ME EXPLICAS Q YO VOY DEJO UNAS FOTOS ME DICEN DOS DIAS, PREGUNTO SEGURO.EXPLICO Q TENGO Q VIAJAR Q SON IMPORTANTES,VUELVO A PREGUNTAR “SEGURO” ME DICEN SI.
    VALE ,PAGO, VUELVO A LOS 10 DIAS OSEA Q TODAVIA ME PASO 8 DIAS PARA MAS TRANQUILIDAD. SABES Q PASO TARDARON 45 DIAS ,SABES CUANTAS VECES FUI 6 VECES, SABES A CUANTO VIVO DE LA TIENDA 50 KM. Y 2 PEAJES CADA VEZ.
    CUANDO PEDI EXPLICACIONES ,NI CASO.Y COMO YA HABIA PAGADO ME LA TUVE Q COMER. ES LA GENTE O LA EMPRESA? O LAS DOS?
    PERO EL FOTOPRIX DE MATATO PARK (BCN),ES UN DESASTRE.ENSIMA LO ATIENDE UN RUSA Q NI SIQUIRA SABE HABLAR.
    QUE HARIAS TU, PIERDES LAS FOTOS, PIERDES EL VIAJE O PIERDES EL DINERO? PONTE EN EL LUGAR DE UN CLIENTE NORMAL.

  36. MAXIMO

    SOLO AVISAR A LA GENTE Q EL “FOTOPRIX DE MATARO PARK” ES UN DESASTRE. NO CUMPLE LOS PLAZOS Y PUBLICITA PRECIOS Q LUEGO EN LA TIENDA SON TRES VECES MAS. TE ENGAÑAN.
    ESO SI PRIMERO TE COBRAN.
    DILES Q LES PAGARAS CUANDO VUELVAS A POR LAS FOTOS A VER Q PASA.
    NO SE FIAN NI ELLOS MISMOS DE SU TRABAJO. CHORIZOS!!

  37. MILENA

    POR FAVOR DENUNCIEN , NO SE QUEDEN CALLADOS.
    EN LA WEB ESTA EL “DEFENSOR DEL PUEBLO” ES UNA PAGINA DEL GOBIERNO Q POR LEY TE ASEGURA RESPUESTA.

    DENUNCIEN ,RECLAMEN ES NUESTRO DINERO.
    PIENSA Q HAY EMPRESAS Q SON MAS RICAS PORQUE TU ERES MAS POBRE.
    DENUNCIA, YA!

  38. Carolina

    Cuando volví de mi luna de miel llevé a revelar mis cuatro carretes de fotos a Fotoprix, con CD y fotoindex.

    Cuando al cabo de unos días de retraso obtuve mis fotos, y me puse a archivar los negativos en el álbum me llevé una sorpresa muy desagradable al comprobar que había unos negativos que no eran los míos, faltaban dos fotoíndex y dos CDs.

    A la hora de reclamar mis negativos, pusieron como excusa que no eran necesarios, que tenía el CD… y dónde están mis negativos? y mi privacidad? y por último ¡yo he pagado!.

    La cosa terminó en que me tenían cada día en la tienda montando el pollo, es la única manera. Que si el laboratorio central esto, que si lo otro…

    Al cabo de más de un mes tuve todo el pack completo.

    Pero OJO: habían perdido las fotos de mi luna de miel… a saber dónde fueron a parar.

    Ya no se trata de un tema de cumplir con un contrato, se trata de un tema de privacidad y de honor, y de jugar con cosas tan delicadas como esta, además, el viaje de novios es una vez en la vida (por lo general, no?) y nadie quiere tener los recuerdos a medias… Aunque hubiese un recuerdo de un fin de semana en Salou.

    Salut!

  39. ester

    yo hasta ahora he realizado varios pedidos tanto de fotolibros, como de fotorevistas y de revelado de fotos y no ha podido ir mejor.

  40. carmen

    Pesimo servicio el de Fotoprix. Su pagina estaba caida cuando empece a enviar mi trabajo y así estuvo durante tres dias. A pesar de haberse comprometido telefonicamente a cumplir los plazos para enviarme el album no lo hicieron y este llego despues del evento familiar para el que lo habia realizado.No volvere a usarlo. Prueben con Snappy. Buena calidad y mejor atencion al cliente

  41. Emiliano

    He encontrado este tema por aquí y no solo me solidarizo, os cuento algo más.
    Los empleados de Fotprix no cobran los domingos y las fiestas que tienen que trabajar.
    ¿Qué os parece?

    La mayoría de las tiendas de fotoprix que no son franquícia, no han pagado, ni tienen previsto hacerlo, a sus empleados por los días festivos que han trabajado, por la zona de Barcelona.

    Evidentemente,¡qué servicio van a darme si no cobran. Además estarán encabronados, y con razón.

    Un saludo y felices fiestas y año 2009

  42. Maite

    Hola: A mí me han pasado ya 2 cosas con ellos y creo que ya no volveré a confiar más. Primero en la tienda de Pg. St. Joan de Barcelona pedí unas fotos con el cd, me dieron las fotos pero el cd todavía lo estoy esperando y eso fue el año pasado. Despues en el mes de julio de 2007 adquirí una cámara de fotos Fujifilm que según la persona que me atendió tenía 2 años de garantía ahora no carga y cuando he ido a la tienda me han dicho que sólo tiene 1 año. He llamado a la Oficina de Atención al Consumidor y me han comentado que el año lo pone la casa de la cámara y el otro año normalmente la casa que vende, que siempre tienen que ser 2 años, que la repare y despues les remita la factura para efectuar la reclamación. En El Corte Inglés que les he comentado esto me han dicho que llame a at. al cliente y que les diga que les voy a poner una demanda que normalmente haciendo esto suelen pagar, pero no encuentro por ningún lado un teléfono de atención al cliente. ¿Qué créeis que es mejor que haga? Gracias

  43. Felip

    Efectivamente, no puedo estar mas de acuerdo con las opiniones negativas referentes a Fotoprix online (que no las tiendas, cuidado!), que aparecen aquí. Mi caso es un tanto surrealista, tras una estáncia en Roma, decidí descargarme el software que ofrece Fotoprix, para confeccionar uno de sus Fotolibros, tras tres semanas de trabajo en la maquetación del mismo, y habiéndome informado en una de sus tiendas que el plazo habitual de entrega de estos productos era de aproximadamente unos 6 días, finalmente el día 29 de Diciembre me decido a enviar a través de su página web el archivo del libro para su ejecución. Lo primero que hacen es cobrártelo, no hay posibilidad de otra forma de pago que no sea por adelantado. De acuerdo!, son sus reglas y, o las aceptas o no juegas. Al día siguiente a través de mi correo recibo la notificación del cobro por parte de Fotoprix, y la luz verde a la elaboración del proyecto. Los dias pasan y lo único que aparece en el apartado “mi cuenta” de su página web, es que el fotolibro se encuentra en producción. Sabiendo que habían las fiestas navideñas entre medio, esperé hasta el 19 de Enero a reclamar mi libro, via web cómo no! (no hay otro medio de contactar con esta gente!). La respuesta que recibí fué la de que lamentaban el retraso y de que lo reclamaban con urgéncia al laboratório. Ante esta respuesta quise saber cuanto calculaban que tardarían en tenerlo listo…ninguna respuesta! Los siguientes días fueron sumamente infructuosos, ya que yo enviaba correos pidiendo explicaciones y lo único que obtenía era el más absoluto siléncio (me pregunto si habrá alguien realmente al otro lado de la línea, francamente lo dudo!).
    Al fín el martes 27 de Enero (29 dias después de haberlo encargado!), puedo recoger mi libro!. Lo voy a buscar, lo abro en casa y oooohhhh que bonito! gramaje del papel sín queja, buena impresión , calidad general del producto perfecta, peeeerooooo todos los textos que puse a pie de página, habían sido mutilados completamente, con lo que su lectura era imposible. Vuelta a escribir a la dichosa página web, donde me indican que lo lleve a la tienda, que lo harán llegar al laboratório para su repetición. Así lo hice, y el día 4 me informan que les es imposible repetir el libro ya que todos los archivos referente al mismo los habían borrado de la base de datos!…INCREÍBLE!, asimismo me notificaban que procedían la la devolución del cobro, me parece correcto, peeeeeroooo, el día 11, todavía no me lo habían ingresado, alguna explicación?, anda ya!. Así que al día siguiente puse una denúncia contra Fotoprix en la OMIC, y esperemos a ver que sucede.
    Un consejo:
    Evitad Fotoprix online, si todo va bien debe ser estupendo cómo todo, pero ay si algo se tuerce!, entonces es cuando una empresa ha de demostrar realmente su grandeza, y desde mi punto de vista, basado en mi experiéncia personal, Fotoprix ha quedado a la altura del betún, o incluso mas bajo aún.

    Saludos.

  44. Jesús

    Yo también tengo una experiencía desagradable con fotoprix.
    Compré un marco de fotos digital en Fotoprix de Soria, lo devolví el mismo día porque estaba defectuoso y no me devolvieron el dirnero sino que me dieron un vale que caduca a los tres meses, asegurandome que era válido en todas las tiendas fotoprix, pues yo vivo en Pamplona. He ido a hacer una compra a la tienda Fotoprix de Pamplona situada en la calle Avd de Pamplona nº2 (Barañain) y no me han querido coger el vale, alegando que ese vale lo debo cangear en la misma tienda donde me lo dieron, es decir tengo que viajar hasta soria si quiero recuperar el dinero de la primera compra. Por lo tanto un aviso para todos CUIDADO CON FOTOPRIX PUES NO CUMPLE LO QUE DICE, y teniendo en cuenta que hay muchas mas tiendas de fotografía ….

    Saludos y cuidado con Fotoprix

  45. ITZIAR

    Pues yo vengo trabajando con fotoprix hace algunos años, y la verdad que es una maravilla. En una ocasión tuve que abrir una incidencia porque una de la fotorevistas que me enviaron no estaba en perfectas condiciones, y me solucionaron el problema via internet en cosa de horas. La calidad para mí es inmejorable y el trato, tanto entiendas como en web, bueno y eficaz, no hay que generalizar con estas cosas, porque detrás de todo esto siempre hay una persona, y como tengas la mala suerte de toparte con la incompetente, pues….

  46. maria martinez

    No se como habéis tenido tan mala suerte, y la verdad no se si serán de verdad o simplemente para darles mala publicidad,yo llevo con ellos muchos años, desde fotos a libros y foto-revistas y jamas tuve ningún problema…………..a lo mejor es que tengo suerte!!!!!!

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