Aqui hablaré sobre el trato y servicio que las grandes empresas, en este mundo maravilloso y globalizado prestan al usuario final. El caso trata sobre una cámara digital pero es extensible, a otros sectores; seguros, banca, móviles, adsl, etcétera, cualquier de esos que nos apabullan con anuncios de gente feliz y contenta porque compra sus maravillosos productos. El sector que más queja ha recibido por parte de los sufridos consumidores ha sido el de las telefonías e internet.

En mi caso, adquirimos una cámara digital en una gran superficie ( Centro comercial Berceo ) y en una de sus tiendas de electrodomésticos ( Miró). Pasados once meses desde la fecha de la compra, la bateria comenzó a fallar, así que nos fuimos a Miró, y dado que no se había cumplido el año de garantía, nos la recepcionaron, la bateria y el cargador, ya que no se sabía si el fallo estaba en la batería, en el cargador o en los dos y nos dieron un albarán de entrada. Esto fue el día 12-9-05. Al preguntar a la chica que nos atendió qué tiempo tardarían en devolvérnosla, nos respondió que alrededor de un mes. Pasaron los días, y las semanas y cuando se cumplió el mes, llamé a Miró para interesarme sobre el estado de la reclamación. No sabían nada, pero dijeron que llamarían a Olympus y preguntarían. Entonces hubo una huelga de transportistas, y ya hubo algo a lo que colgar el muerto de la tardanza. Pasó entonces un mes y medio, y la huelga ya había finalizado y los camiones volvieron a las carreteras, así que volví a llamar a Miró. La chica que me atendió me dijo que hablaría con Olympus al día siguiente y me informaría.

Al día siguiente al mediodía, antes de que me llamase ella, la llamé yo, y me dijo que no lograba hablar con Olympus pero que me llamaría en que supiese algo. Le pedí el teléfono de Olympus reparaciones y probé fortuna.

En el teléfono 902 444104 funcionan de una manera muy simpática; suena cuatro veces y a la quinta una voz pregrabada de una señorita dice:

«ha contactado con el servicio técnico, servicio de asistencia al cliente, todas las líneas están ocupadas, rogamos llamen dentro de unos minutos»

Sigue leyendo →